Коммунальный ликбез: Как воронежцам потребовать перерасчет за холодные батареи

из архива «КП»

Фото: Ирина КАЗАНИНА.

В ноябре воронежцы получили первые в этом сезоне квитанции с начислениями за отопление. Напомним, в этом году тепло в дома начали подавать с 15 октября, в первую очередь - в объекты социальной сферы и только потом – в жилые дома. Несмотря на то, что отопительный период октября был коротким, многие горожане получили внушительные счета за тепло. Кому-то коммунальщики насчитали около тысячи, а кому и до трех.

Но это, как оказалось позже, не самая большая беда. Едва батареи начали прогреваться, как на некоторых теплосетях возникли аварии. Например, 10 ноября без тепла остались дома на улицах Беговая, Хользунова, Лизюкова и бульваре Победы. Ремонт трубопровода, заполнение системы и наладочные работы в отдельных многоэтажках заняли несколько дней. Но их из квитанций по собственной инициативе коммунальщики, как правило, не вычитают.

Как зафиксировать отсутствие отопления или некачественное оказание услуги? Какие нормативы существуют? Как потребовать перерасчет? «Комсомолка» узнала ответы на эти злободневные вопросы воронежцев и расскажет, как действовать.

НОРМАТИВЫ ОТОПЛЕНИЯ

Требования к качеству отопления закреплены в приложении 1 к постановлению Правительства РФ № 354. Согласно документу, в нашей климатической зоне в отопительной сезон температура в жилых помещениях должна быть не ниже +18 °C, в угловых комнатах - не ниже +20 °C. Ночью (с 0:00 до 5:00) температура в квартире может быть на 3°C ниже установленных нормативов. Однако в остальное время суток это считается нарушением.

Кроме жилых комнат существует норматив для нежилых помещений. Согласно ему, в подъездах многоквартирного дома должно быть не ниже +14 °C.

Пока одни воронежцы жалуются на холод в квартирах, другие весь отопительный сезон страдают от жары. Чаще всего с этой проблемой сталкиваются жильцы верхних этажей, поскольку именно сверху вниз идет распределение теплоносителя по системе. По нормативам отклонения в сторону увеличения температуры воздуха в квартире не должны превышать 4°C.

Все случаи недотопа или перетопа являются законными основаниями для получения перерасчета.

ПЕРЕРЫВЫ В ОТОПЛЕНИИ

Аварии на сетях теплоснабжения в зимний период в Воронеже случаются, увы, каждый сезон. Продолжительность ремонта, а соответственно, и отсутствия отопления, зависит от масштабов ЧП и сложности работ, но также установлена нормативами. Она измеряется в часах и зависит от температуры в помещениях дома:

- если в комнатах не ниже +12 °C, то период отсутствия отопления не должен превышать 16 часов подряд; - при температуре от +10 до +12 °C - не более 8 часов подряд; - при температуре от +8 до +10 °C - не более 4 часов подряд. При этом в течение месяца суммарно перерывы не должны превышать 24 часов.

Все случаи превышения этих нормативов – тоже основание потребовать перерасчет за коммунальную услугу.

КАК ЗАФИКСИРОВАТЬ НАРУШЕНИЕ ОТОПЛЕНИЯ В ВОРОНЕЖЕ

Чтобы зафиксировать нарушение, необходимо выполнить ряд условий:

1. Позвоните в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации (УК, ТСЖ). Легче всего это сделать в разделе «Аварийная заявка» в приложении «Госуслуги Дом». Диспетчер обязан зарегистрировать ваше обращение.

2. Согласуйте время проверки, когда сотрудник УК придет к вам для составления акта.

3. Вместе с представителем УК или ТСЖ измерьте температуру в вашей квартире и подпишите акт проверки. Если представитель не пришёл, акт можно составить самостоятельно с участием двух соседей и председателя совета дома.

4. Если нарушение нашло подтверждение, подайте заявку на перерасчет через «Госуслуги Дом» и приложите акт. Для удобства в приложении есть готовый шаблон обращения в управляющую организацию по вопросу некачественного отопления.

Заявку на получение перерасчета можно оформить в бумажном виде и под роспись отдать в свою обслуживающую организацию.

Если УК проигнорировала ваше обращение, по истечении трех рабочих дней вы можете направить жалобу в государственную жилищную инспекцию, приложив подтверждение вашего заявления к коммунальщикам.

Если у вас возникли трудности при общении с УК или другими коммунальными структурами, как действовать вам расскажут в ВРОО «Общественный контроль». Организация находится в Воронеже на улице Сакко и Ванцетти, 104. Прием ведется каждую среду с 14 до 17 часов.