Воронежская область вышла в лидеры по работе с обращениями граждан

фото: Правительство Воронежской области

ПОЧТА УСТУПАЕТ ЦИФРЕ

На еженедельном оперативном совещании в правительстве региона руководитель управления по работе с обращениями граждан Борис Прокопенко представил губернатору Воронежской области Александру Гусеву анализ итогов 2025 года и обозначил векторы развития на текущий период. Главный тренд, озвученный докладчиком, — изменение каналов коммуникации между властью и обществом.

По данным ведомства, классические способы подачи обращений (через межведомственный электронный документооборот, официальный портал облправительства, «Почту России» или личные приемы) демонстрируют снижение — минус 38% по сравнению с 2024 годом. В то же время фиксируется рост популярности Платформы обратной связи (ПОС) ГИС. Количество таких сообщений увеличилось более чем на 65%. Примечательно, что общее число обращений по всем формам совокупно выросло на 10%, что свидетельствует о повышении гражданской активности.

О ЧЕМ ПИШУТ ЖИТЕЛИ: СОЦСФЕРА, ЭКОНОМИКА И ЖКХ

Анализ тематической структуры показал, что в 2025 году воронежцев чаще всего волновали три блока вопросов: социальное обеспечение, экономические проблемы и сфера жилищно-коммунального хозяйства. Кроме того, через региональное правительство проходят сообщения, адресованные Президенту во время «прямых линий» — в прошлом году их поток составил внушительные 54 тысячи.

Созданная система не только справилась с объемом, но и повысила качество работы. Ключевой результат, которым поделился Борис Прокопенко, — доля положительно решенных обращений граждан в регионе более чем в три раза превышает как общероссийский уровень, так и средний показатель по ЦФО.

Этот системный подход принес Воронежской области заслуженное признание на федеральном уровне. По итогам года регион занял первое место среди 18 субъектов ЦФО и второе в общем зачете среди всех 89 регионов России.

фото: Правительство Воронежской области

— Полученные результаты — прямое доказательство того, что реформа системы управления обращениями была проведена своевременно, а внедренные методы оказались практичными и целесообразными, — подчеркнул Борис Прокопенко.

Важным элементом успеха стала выездная работа. В 2025 году управление организовало 11 зональных комплексных мероприятий, которые сочетали обучающие семинары, личные приемы граждан и контрольные проверки. География охватила 473 муниципальных образования, а повышение квалификации прошли 606 сотрудников, ответственных за взаимодействие с населением.

СИСТЕМНОСТЬ ПРЕЖДЕ ВСЕГО

Подводя итог обсуждению, глава региона Александр Гусев дал профильным ведомствам четкое поручение. Он подчеркнул, что недостаточно просто отвечать на каждое отдельное заявление — необходимо видеть за ними системные проблемы.

— Важно отслеживать те обращения, в которых содержатся вопросы системного характера. Нужно своевременно реагировать на обеспокоенность граждан и доводить информацию до профильных руководителей министерств и их заместителей, — резюмировал губернатор.