Отдыхать - хорошо. А хорошо отдыхать - еще лучше!

В докризисные времена многие привыкли летом недельку-другую понежиться на заграничных пляжах, а зимой отправиться в жаркие страны или в горы - покататься на лыжах. Кризисное время, когда большинству снизили зарплаты, а то и вовсе уволили, заставляет по-новому взглянуть на отдых, а точнее - на соотношение цены и качества. Те, кто покупает тур, за свои деньги хочет получить максимум комфорта и минимум головной боли и проблем. И ведь далеко не все возвращаются отдохнувшими...

Без страховки нет путевки

- Здравствуйте! Вам звонит Ирина Рябцева с улицы Союзной. Я хочу поехать в турпоездку за границу. Какие документы нужны?

- Добрый день. Прежде всего заграничный паспорт. Если он есть, посмотрите, не истекает ли срок его действия. В страны, с которыми у России не установлено специальных соглашений, нужна виза. Обратите внимание на договор с туроператором. Компания должна вам выдать ваучеры (документы, подтверждающие приобретение товаров и услуг) на жилье, трансферт из аэропорта до гостиницы, экскурсии... Их обязаны вручить не менее чем за сутки до вылета. Обязательно при себе имейте медицинскую страховку на все время пребывания за границей и на всякий случай чек об оплате услуг турфирмы.

- Здравствуйте! Меня зовут Ирина Гребенюк, я живу на улице Карла Маркса. Объясните, пожалуйста, если меня не устраивает страховка, которую фирма уже включила в стоимость тура, я могу от нее отказаться и приобрести ее в другой компании?

- К сожалению, нет. Подписывая договор, вы должны оплатить всю стоимость тура. И страховку, которую вам предлагают, в том числе. Если хотите, то можете дополнительно в другой компании застраховать свое здоровье, имущество или жизнь.

- Добрый день! Вам звонит Сергей Колесников с улицы Дубровинского. Расскажите, пожалуйста, что делать и куда обращаться, если в поездке со мной произойдет несчастный случай?

- В первую очередь позвоните в сервисную компанию - ее телефон указан в полисе страхования и в договоре. Как правило, номер работает круглосуточно. Подробно расскажите, что с вами произошло, и следуйте советам координатора. Он вызовет вам врача или скажет адрес ближайшей клиники. Обратите внимание на то, что страховая компания оплатит медицинские услуги только в пределах суммы страхования. Можно сделать и по-другому: самому заплатить за лечение, а по возвращении получить свои деньги обратно. Главное - это собрать как можно больше документов, подтверждающих растраты: справки, рецепты, чеки.

«После 14 лет ребенка без паспорта не выпустят!»

- Добрый день! Меня зовут Лариса, проживаю на улице Яблоневой. Приобрела путевку в Москве, услугами турфирмы осталась недовольна. Хочу подать на них в суд, но не уверена - нужно это делать по месту жительства или по адресу фирмы?

- Можно и по месту вашего жительства, и по адресу турфимы. Для того чтобы разбирательство прошло быстрее, я бы порекомендовала подавать иск по месту регистрации компании. Перед тем как идти в суд, вам нужно в письменном виде предъявить претензии турагентству и сделать это в течение 20 дней после окончания поездки. У турфирмы в запасе будет 10 дней на то, чтобы на них отреагировать. Если решение не устроило, тогда - в суд. Как показывает практика, компании предпочитают решать все вопросы в досудебном порядке.

- Здравствуйте! Вам звонит Надежда Игоревна с улицы Косухина. Я с десятилетней дочкой собираюсь поехать летом на отдых за границу. У нее фамилия моего отца, с которым я в разводе. Родительских прав его не лишили. Какие документы нужно иметь, чтобы нам разрешили выезд из страны?

- Вам нужна доверенность, согласие отца, что он не возражает против выезда ребенка за границу. Кроме того, на ребенка до 14 лет - свидетельство о рождении, и он должен быть вписан в ваш загранпаспорт. Если же ребенку уже 14, то у него обязательно должен быть паспорт гражданина России.

«Меняйте номер без доплаты»

- Здравствуйте. Вам звонит Ольга Новикова с улицы Красной Армии. В прошлом году я отдыхала в Турции. Путевку покупали через турфирму. Заплатила за пятизвездочный отель. Когда приехала, мне там совсем не понравилось: в номере пыльно, ежедневной уборки не было, кондиционер не работал. Попросила поменять номер, но мне отказали и сказали, что придется за это доплатить. Что делать в такой ситуации?

- Нужно написать претензию в двух экземплярах. Затем попросить представителя туроператора или администрации отеля расписаться на одном из них. Если они отказываются это сделать, сфотографируйте или снимите на камеру ваш номер и обязательно возьмите письменные «показания» у русских свидетелей. Надо записать их паспортные данные. Потом это поможет добиться выплаты компенсаций. Если же вы все-таки доплатили за номер, то сохраните чеки, и по приезде на родину туроператор должен будет вам возместить потраченные средства.

- Меня зовут Максим Иванов, я живу на улице Ватутина. Просветите, пожалуйста, кто оплачивает издержки, если задерживается рейс на самолет?

- Как правило, возмещает авиакомпания-перевозчик. Когда отправление задерживается на четыре часа, вас должны обеспечить бесплатными прохладительными напитками. На шесть часов - горячим питанием, а на восемь - гостиницей.